Se hai riscontrato un malfunzionamento inerente al caricamento dei documenti in piattaforma, ti chiediamo di provare le seguenti azioni:
- Controllare se hai risposto a tutte le domande presenti nel questionario all’interno della pratica (altrimenti non si sblocca la possibilità di caricare i documenti);
- Controllare la stabilità della tua connessione internet;
- Aprire e chiudere l'app;
- Uscire e rientrare nel tuo profilo in piattaforma (logout e login);
- Cambiare dispositivo utilizzato (telefono/ computer/ tablet);
- Cambiare browser utilizzato (la piattaforma è ottimizzata per Google Chrome);
- Cancellare la cronologia;
- Chiudere tutte le pagine del browser e aprirne solo una in anonimo;
- Trascinare i documenti sulla voce corrispondente nella pratica.
Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro supporto (qui: https://bonusx.zendesk.com/hc/it) possibilmente descrivendoci il problema e allegando i documenti che non riesci a caricare e uno screenshot o un video di come ti appare il malfunzionamento in piattaforma.
In questo modo, possiamo capire meglio quale sia il problema ed intervenire per risolverlo il prima possibile.
Grazie mille per la tua preziosa collaborazione: le segnalazioni dei nostri utenti ci aiutano a migliorare sempre di più il servizio
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